Postępowanie przy odbiorze przesyłki
 

W celu zapewnienia całkowitego bezpieczeństwa, prosimy o rzetelne obejrzenie przesyłki podczas odbioru towaru od kuriera.

W przypadku paczek zapakowanych w dodatkowy strecz lub zabezpieczony taśmą klejącą(zwłaszcza rogi) uszkodzenie kartonu może być niewidoczne dlatego należy otwierać opakowanie w obecności kuriera mimo niewidocznych uszkodzeń zewnętrznych.

W przypadku, gdy przesyłka jest uszkodzona należy sporządzić wraz z kurierem "protokół szkodowy" zawierający min. datę sporządzenia, nr listu przewozowego, podpisy kuriera i osoby odbierającej oraz opis uszkodzenia.

Podstawą do złożenia reklamacji uszkodzeniowej jest sporządzenie protokołu szkody w momencie doręczania przesyłki.
 

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych w trakcie transportu będą uwzględniane jedynie po sprawdzeniu zawartości przesyłki  w obecności Kuriera w chwili jej otrzymania.

Kopię takiego raportu należy przesłać do nas wraz z pisemnym opisem uszkodzeń na adres sklepu firmowego lub przesłać faxem na nr 957819756  albo mailem na adres bok@divina-sklep.pl